Eric de Haan
Voorzitter Stichting Gouden Oor
Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurder van Stichting Service Excellence. Hij helpt organisaties bij het ontwikkelen van hun klantgevoeligheid en schreef onder andere Luisteren is goud en De Tao van Service en is coauteur van Service Excellence en Excelleren in Service.
Alle publicaties van Eric de Haan
-
Het openstaan voor de stem van de burger is essentieel voor een goede en toegankelijke dienstverlening. In dit artikel bespreken Johan Posseth, Felix van der Velde en Eric de Haan welke stappen publieke organisaties kunnen zetten om sensitiever te worden voor signalen van burgers.[1] Door verschillende kwesties, zoals de Toeslagenaffaire en de aardbevingsproblematiek in Groningen,...