Fred van Rooij

De Regionale Belasting Groep (RBG) stond in 2019 op de shortlist van Beste Overheidsorganisatie. De jury was onder de indruk van de manier waarop de RBG de belastingplichtigen als klant benadert en probeert de klantervaring te verbeteren. Ook scoort RBG hoog op telefonische dienstverlening. Hoe de RBG deze score behaalde en de kwaliteit ook in...