Suzanne Kursten

Suzanne Kursten hoort en leest continu dat regels goede dienstverlening in de weg zitten. Een knelpunt dat veel aandacht vraagt en zich overheidsbreed afspeelt. In alle domeinen en ook in de interne dienstverlening. Maar er speelt ook een hardnekkig misverstand, waar Kursten in dit artikel op ingaat. In het woud belemmeringen die goede dienstverlening in...

In de ruim drie jaar die ik nu in en met gemeenten werk, heb ik al vele mooie voorbeelden van vernieuwingen in dienstverlening gezien. Stuk voor stuk pareltjes die ik graag met andere gemeenten zou willen delen. Maar dat delen gaat niet vanzelf. Terwijl onze gemeenten zichzelf veel geld en moeite zouden kunnen besparen als...