De eindeloze weg naar een nieuw rijbewijs


Jan is in juni 75 geworden. ‘Wie 75 jaar of ouder is en zijn rijbewijs moet verlengen, moet aantonen dat hij gezond genoeg is,’ vertelt Jan. ‘Eind augustus kreeg ik een brief. Er was een storing geweest bij MijnOverheid en daarom had ik misschien een belangrijke notificatie gemist. En inderdaad: rijbewijs verlengen. Begin op tijd, stond er, want het beoordelen kan tot vier maanden duren.’

Jan ging naar zijn gemeente. In die gemeente doen ze niet meer aan papieren formulieren, zo bleek. ‘Heeft u geen kinderen,’ informeerde de ambtenaar, ‘die u kunnen helpen?’ ‘Ik dacht: dat zal mij toch ook wel lukken?’ En Jan kreeg daarom een kaartje van een stapel, waar misschien ooit een stapeltje formulieren lag. ‘U kunt langs gaan, bellen, of,’ de ambtenaar wees op het kaartje, ‘online een papieren formulier aanvragen.’

En zo staat het ook op de site van het CBR. Thuis logde Jan daar in met zijn DigiD. Maar zijn DigiD was niet genoeg. Hij had een DigiD met sms-code nodig en die moest hij eerst aanvragen. Dan misschien toch maar bellen, dacht Jan. Want hoewel een papieren formulier laten opsturen tien euro extra kost, gaat dat misschien wel sneller.

‘Er zijn genoeg mensen van mijn leeftijd die vastlopen in digitale zaken’

Dat bleek niet alleen extra geld te kosten, maar ook veel geduld. Na een half uur had Jan wel lang genoeg gewacht. ‘Dan misschien toch maar aan mijn zoon vragen om een sms-code aan te vragen,’ dacht ik. Maar toen bleek dat een wachtwoord, om die sms-code mee te krijgen, pas na verloop van tijd op papier thuisgestuurd wordt. En het was al laat. Jan belde daarom toch weer naar het CBR. ‘Ik kreeg een bankrekeningnummer en als je betaling is ontvangen, sturen ze je zo’n formulier op. En ja hoor. Grote envelop, aangetekend. Ik heb ‘m.’

‘Het gaat nu wel lukken. Volgende week heb ik een afspraak met de arts en ik ben bij de apotheek geweest voor een urinecontainer. GRATIS af te halen stond er in grote letters. Maar toen ik er zonder portemonnee stond, bleek het 1,40 te kosten. Wat een gedoe. Ik was woest hoor, maar voor mij was het klaar. Mijn dochter vond dat ik even aan de bel moest trekken, want er zijn genoeg mensen van mijn leeftijd die hierin vastlopen.’

*Dit artikel verscheen oorspronkelijk in het Financieele Dagblad op 10 november 2018.

Naschrift

Een papieren formulier moet gekocht worden bij het CBR. En ook het versturen kost geld. Op de vraag waarom het CBR een leeg formulier eigenlijk aangetekend verstuurt en online achter DigiD substantieel zet, kwamen in 2018 diverse antwoorden. Aanvankelijk zei het CBR dat het om een ‘waardepapier’ zou gaan. Toen dat onjuist bleek, gaf het CBR aan dat het formulier medische gegevens zou bevatten. Echter is dat pas het geval wanneer je het formulier ingevuld terugstuurt. Het ministerie beperkte zich tot de uitleg dat het CBR kostendekkend moet werken. Bij navraag nu bleek dit nog altijd een ingewikkelde vraag, waarop vooralsnog geen antwoord is gekomen.

Jan ontving, nadat hij het formulier eenmaal te pakken had en bij de keuringsarts was geweest, vrij snel een verlenging van zijn rijbewijs. Nu moet zijn vrouw haar rijbewijs verlengen en ook dat loopt alweer erg lang. ‘Er gebeurde maar niks. En omdat je weet dat ’t lang duurt, ga je ook niet direct bellen. Maar ze waren het vergeten deze keer. Excuses erbij, dat wel. Gelukkig waren we ook nu heel vroegtijdig begonnen,’ vertelde Jan afgelopen week.

Stichting Kafkabrigade verzorgt ook masterclasses over digitalisering en behoorlijk bestuur. Klik hier voor meer informatie.

Vond je dit artikel interessant? Lees alle artikelen van: Arjan Widlak
Deel dit artikel

Er zijn nog geen reacties op dit artikel

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

*